车联网、无人驾驶、电力驱动……智能化和交通领域的结合，正成为一种不可逆的大趋势。你也许不止一次地想过一个问题：未来的交通大环境会有哪些改变？通畅、安全、智能、有序……你尽可能把各种妥帖的褒义词用上之后，就能得出想要的答案了。而立志于打造智慧城市整体解决方案的平安集团，已经开始为我们圆梦了。而且在可以预见的未来里，它的轮廓正逐渐变得清晰起来。

四大症结，避无可避

把车开到了路上，就意味着进入了一个随时可能发生摩擦的是非之地。小到可以预见的日常堵车，大到意料之外的交通事故，都会诱发路怒症。着眼全球，这种带着情绪开车的情况并不罕见。一二线城市的虹吸效应，为其带来的不仅仅是更优质的医疗、教育和基础设施，还有愈发严重的人口过剩问题。

通过政策来抬高开车上路的门槛，并非长久之计。常言道“堵不如疏”，针对每天围绕交通上演的各种争执和冲突，平安制定了一套完善且易于执行的智慧交通解决方案。而在他们眼中，目前困扰大家的“交通痛点”，无非有以下四种。

首当其冲的难题就是道路拥堵。放眼国内，一二线城市无一不在忍受着车辆负载的问题。从行车慢到停车难，都是让有车一族头疼不已的“常见病”。而传统的治理方式收效甚微，相对被动，且一直没有形成系统化的治理方案。

而令交警格外头疼的，则是无法准确高效地识别违法行为。特别是在没有监控的视野盲区，取证过程将耗费大量的人力，判罚结果也很难做到没有争议。如果此类任务能在确保精准度的前提下，整合为一个专项工作，必然能节省很多人力物力。

事故处理的效率和模式，同时钳制着着交警部门和保险公司。在这两方未到场的情况下，车主要承担定责定损的相应义务，无法快速撤离现场。一方面增加了二次事故的风险，同时也会让原本就恶劣的交通环境雪上加霜。

而在诸多问题中，波及面最广的当属客服体验。无论是处理事故还是咨询业务，人们总要通过电话和客服们打交道。而平安希望通过利用智能电话客服加以引导，带给大家极简、便捷的沟通体验。既能提升解决问题的效率， 也可以增加大家对相应职能部门的好感度。

通过智能化管理来优化城市交通环境，这无疑是一个相当庞大的工程，仅靠一日之功是不可能实现的。在这个方向上，平安有着相当扎实的“内功”基础。过去十多年中，他们已经为200多个城市提供了包括智慧医保、智慧财政、智慧生活在内的各种服务，并坐拥生物识别、大数据、人工智能、区块链与云平台五大核心技术。基于强大的自身实力，构建全面、系统、整体化的指挥交通解决方案，对平安而言并不算困难。

满分出行，渠成水到

地图厂商TOMTOM、交通数据公司Inrix都做过“全球最拥堵城市”的年度盘点。在更权威的Inrix排行榜中，2017年前20名的榜单中没有一个中国城市，而洛杉矶则是连续六年登顶。实际上无论在哪个版本的榜单中，近两年都极少见到国内城市的身影。这也从侧面证明了一件事：中国在治理交通问题上确实取得了一定的进展。

实际上，很多量级接近的国内公司都是平安的“战友”。他们也在针对智慧型城市进行着战略布局，只不过着重点不同。譬如华为更注重基础设施建造，腾讯看重互联网链接，而阿里则落脚在了商务和生活方面。相较之下，平安的发力点要更为宏观一些，他们希望成长为最全面、最系统的100%全案供应商。而智慧交通，是其中和民生密切关联的一个方向。

在5.1期间，平安和深圳交通局合作，推出了东部大鹏半岛预约平台。通过可视化监控、智能疏导、预约通行等手段，意图改善交通拥堵的问题。经统计，这段时期车辆驶入下降27.5%，拥堵指数降为2.1，事故警情更是同比下降94%，收效显著。此外双方还建立了人脸识别执法应用模式，可以更快明确违法行为和违法人员，精确度高达99.8%。在这项应用推出之后，所需的人工、复议工作量降为之前的两成。

而事故极速处理平台，则是唯一一个和平安自身利益有直接关联的解决方案。它能运用AI图片识别和视频分析，对事故进行远程定责定损。除了提高事故快撤效率外，还能针对可疑事故进行甄别。对所有的保险公司来说，通过谎报、瞒报进行的骗保行为，是一项数额庞大的不必要开支。

AI语音助手是服务行业的大势所趋，譬如今年年中，菜鸟物流就发布了一个AI语音客服。它可以拨打海量电话，同收件人进行电话沟通，并将相应信息反馈给快递员。在为深圳交通局搭建智能交通服务平台时，平安公司动用了大数据分析、AI、云存储等领先技术，为市民提供了一个悟性非常高的电话客服，将“答非所问”等低级失误的发生率控制到最低。

因为智能，所以平安

我们每天都要面临大量需要解决的问题，而一个问题往往有多个解决方案。平安在布局智慧城市时的初衷，就是为民众带来最省心、有效且全面的解决方案。8月21日举办的深圳智博会上，平安将作为特邀联合主办单位出席。在专馆建设上，平安着重强调了“科技、生态、人文、共赢”四个关键词，并将通过表现秀、AR/VR、实景体验等方式，形象地向大家展示平安将如何利用人工智能、区块链、AI等核心技术优势，完美解决民生和政务中的诸多症结。

很多国家和地区，针对“交通的未来”都有着自己的想法。如日本的智慧道路，美国的无人驾驶，欧洲的绿色出行。而国内目前亟待解决的，必然是前面所提到的四大痛点。在平安的构想中，未来的道路环境将被智能化的力量全方位覆盖。在你拐入一条道路之前，就能提前知道它是否拥堵，走完大概要用多长时间。遇到碰瓷或等问题时，远程违法识别技术将还你一个清白。发生事故后可以快速撤离现场，一切定责分析由AI执行……

最重要的是，这些美好愿景能够和无人驾驶、清洁能源等未来大趋势完美结合，乃至成为彼此的黄金搭档。如果未来L5级自动驾驶得到普及，你不仅能在躺在后排睡觉，还可以将规划最佳路线的任务下放给行车电脑。还原生活本真的一面，正是科技发展的最大意义。

对于城市管理而言，通过全方位解决方案获得更高效、精准的数据信息，也能大量节省人力开支。在过去，调查取证和违法识别的效率相当有限，以致于事故处理时也容易产生定责争议。而在深圳试点时，平安推出的智慧交通解决方案已经收获了非常不错的反馈。从日常的道路疏导，到事故定责，再到善后环节的智能语音交互，较之以往的工作都有了明显改观。对交警而言，这又何尝不是一次效果显著的体验升级？